淺談開寵物店的管理
2010-06-03 19:10:24 ?瀏覽:60來源:http://m.xactkj.cn/
派多格寵物連鎖提醒:任何一家寵物店,無論怎樣經營,都要能做到“安全、便捷、專業、衛生”,能做到這四點,寵物店就會越做越好。試想一家狗狗安全無法保證、服務程序復雜不規范、員工不夠專業、環境骯臟的寵物店,哪里還會有客人來。
要做到安全,有賴于寵物店的硬件設備,工具安全、環境安全、員工操作安全,在這里不得不說一下的就是,請諸位不要恐嚇小狗狗,更不要打罵小狗狗,有點耐心,狗狗自然會聽話。這也就是為什么把安全放在第一位,確保安全就是好的服務。
便捷就是一站式服務、傻瓜式服務,客人到來不用操任何心,我們都可以幫忙做好一切。要做到這一點,一要累積豐富的經驗,二要規范好每一項服務的流程,按部就班的完成全部流程。
專業體現在著店內員工的素養,夠專業就夠放心,要做到這一點,就要定期開展培訓,不斷提高員工專業素養,另外及時更新企業內部信息,做到信自己垂直化傳達到每一位員工。
生也相當重要,寵物店里的小狗狗們可不會管好自己的大小便,所以對衛生的隨時關注、高度關注十分重要,要做到衛生其實也不難,難就難在持之以恒,并采取行之有效的評價標準。
此四點,我認為應該是開寵物店的核心工作,每一天,每一個細節都應該以這四點為指標。
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