寵物店經過市場突圍和廝殺，其市場定位逐步變化，渠道發展也日趨完善。但是，在市場上的短兵接觸中展示了實力的同時，也將面臨操作上的謀略、促銷、培訓教育、管理等的各種相互抵制的因素。如何去回避與規劃這些因素，并在寵物店的管理上比別人更勝一籌，除了需要有系統的資源整合以外，人員的培訓及促銷也尤為關鍵。現根據寵物店的特殊性著重從以下幾個方面圍繞促銷、售后服務找出可以有效提升寵物店競爭力的方法。

    (1)在寵物店的服務上，做好促銷方案的執行。

    ①店外派單。選擇在門店前人流的上行方向向路人派單。跟著顧客走一段路程，派單話術技巧為：您好，不好意思打擾您，送您一張的優惠券，這里是阿旺寵物店，主要經營各種寵物、寵物食品、寵物玩具等。開業期間有多重優惠活動，憑本單可免費領取禮品一份，歡迎您的光臨。

    ②宣傳物準備。包括宣傳單張(含代金券)、x展架兩個(形象+促銷)、宣傳海報2張、吊旗等若干件。

    ③開業后的對顧客服務的跟蹤服務。對登記在冊的客戶，進行禮節性電話回訪跟蹤服務，以增加好感，促進二次購買機會。

    (2)寵物店要建立系統化并且具備引導性的管理計劃。在針對某區域做活動的時候，要讓消費者在享受你產品的同時，也明確地知道，本寵物店不但產品質量好，而且也可以學到些相關的寵物知識及良好的服務環境。想消費者所想，急消費者所急，是寵物店的跟進的售后服務關鍵。

    (3)建立全面的顧客檔案管理。完善的顧客檔案管理是終端優化管理的重要措施，因為顧客檔案管理強化了表格對終端的管理能力，服務于消費者，讓售后服務做的更細致、更體貼。

    根據顧客檔案的記錄，購買量達到一定額度的顧客可成為會員，在生日當月將得到由本店提供的生日禮品一份。

    會員可參加積分換禮活動，積分產品以當季所提供的產品POP海報為標準，積分的累計由顧客成為會員之后的第二次消費開始累計。

    (4)在政策推廣方面，需要好的服務與措施來統一終端形象。專業的理論知識培訓和指導、精細的終端管理方式是細化品牌、占有更大市場空間的基礎。

    ①寵物店終端形象的規劃。制定以品牌核心價值為中心的品牌識別系統，以期整合一切價值活動。不斷推進品牌資產增值，并以品牌識別系統統率所有的營銷傳播活動。

    ②完善寵物店的品牌形象建設，對終端的cl管理進行統一規劃。視覺的統一是為了在一個階段當中所傳達出去的內容都能保持一致性，寵物店形象輸出能夠使以包裝為基礎的所有視覺表現行為都能統一在包裝的概念下，以品牌為基礎進行的視覺宣傳，給消費者以視覺沖擊效果，讓他們易于接受和認同，形成購買欲望和動機。

    統一形象，對塑造品牌形象有很大的好處。形象燈箱、吊牌、終端陳列架、宣傳單張、統一POP海報所組成的情境終端是創造目標消費群的理想情境。這是一門科學，也是一門藝術，它是心理營銷、體驗營銷、文化營銷的整合。特別是現在，當更多的商家和知識精英將目光投向終端，提出了一系列的諸如決勝終端、終端攔截等概念時，終端的作用被史無前例地推到了決定勝敗的關鍵位置。情境終端作為終端的一種特殊形式，使終端時尚化、個性化、現代化，更擁有了其他終端無可比擬的重要作用。

    (5)教育培訓是寵物店不可缺少的部分。適當的專業知識培訓和公司政策灌輸，可以幫助寵物店建立科學、系列的售后服務，能夠穩定寵物店老板與員工問的關系，同時，也有助于完善針對消費者的產品傳播。

    綜上所述，技巧性促銷和規范化管理，可以有效提升寵物店的市場競爭力，同時，售后服務是一個廣義的概念，在與寵物行業結合的時候，具有自己的特點和特定的服務模式。相對于不同的發展階段，售后服務也需要隨時靈活調整，并且使其成為寵物店經營文化的精髓，讓更多的消費者感受到無微不至的關懷。

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