顧客關系維護包括售后服務和顧客回訪。

    (1)售后服務。售后服務是指商品售出后繼續為顧客提供的服爭。rh于商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品后因為使用時發生的一些問題，要求連鎖寵物店提供進一步的服爭。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的?？?。售后服務包括增值服務(比如免費給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對于由于連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。

    (2)顧客回訪。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數連鎖籠物店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。對于新顧客，應在頤客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題。對于熟客，連鎖寵物店好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪。對于流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。

    總之，連鎖寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客服務。連鎖寵物店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，并與之建立一種友好、長期的關系。如果不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的服務，那么連鎖寵物店就應該在顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、頤客關系維護方面做足工夫。

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