寵物醫院的管理

　　近幾年寵物醫院在國內發展的很快速的，寵物醫院利潤高，收入穩定，吸引了很多投資者的進入。寵物醫院的管理是很多寵物醫院投資者關心的問題。下面派多格寵物為大家介紹一下如何管理一家寵物醫院。

　　每一位寵物醫師可能都有切身體會，那就是為寵物進行診斷雖然需要大量的耐心，但是與客戶的溝通這一環節需要的耐心同樣不少。而有經驗的寵物醫師也會有這樣一種感覺，那就是與客戶順暢的溝通會為診斷帶來不少的便利，可以說有效的溝通是醫師與寵物主人保持良好關系的基礎

　　俗話說的好，顧客就是上帝，寵物主人更是如此，那些帶著患病的愛寵來醫院的人們往往心急如焚，這個時候就需要醫生先穩住寵物主人的情緒，再對病患進行醫治。對此，長江動物醫院的張院長經驗豐富，她在寵物醫院的管理過程中，深諳交流之道，讓每一位來到長江動物醫院的病人們都放心地來，安心地回去。

　　張院長認為，與病患家屬好的溝通方式就是從對方的角度考慮，這一點對于醫務工作者是非常簡單的，只要把醫患的定義放大，把與寵物主人的交流也看做是一場手術，而醫師的任務就是除去病患的心結，在交流的過程中了解訊息，讓病患接受醫者的治療方法。

　　每一位客戶都愿意醫生把自己看做是獨一無二的病患，而不是當成機器一樣，接受流水線上工人批量處理。在診療過程，醫者應該多多注意寵物主人的肢體語言，探明他們處于什么樣的精神狀態，如驚慌、恐懼、疑慮等，針對不同的態度，醫師采取不同的說服方式和引導將更加有利，例如改變說話的語速與腔調，特別是當醫師對病患表現出同情的時候，這種情況容易打動客戶的心，也是客戶容易被說服的時候。讓對話持續下去

　　還有一種情況普遍存在于寵物醫院中，因為寵物無法表達自己的狀況，所以醫師在行醫過程無法真正了解病情，只有通過寵物主人的描述才能判斷病情，但是寵物主人往往因為著急而無法說清，張圓建議醫師在這時應問一些開放式的問題，讓患者不停地敘述寵物近的生活、飲食等情況，爭取得到大的信息。

　　如何問開放式的問題的方法并不局限，通常可以用什么時候……，是不是有……，它曾經……，在哪里……這些詞語進行發問，避免使用為什么要……這一類帶有評判色彩的句式。通過此類問題引導，不僅能讓寵物主人意識到醫師是十分重視自己的看法與意見，在與醫師交流過程中還會暢談，方便醫師獲取信息。

　　如何與寵物主人溝通是張院長經常和醫師們討論的話題。事實上，讓對話持續下去有一個要訣，那就是當醫生下診斷之前，向病患家屬詢問寵物的病情癥狀是怎么樣的，“是不是有如……一樣”，而不是把信息描述出來，讓病患家屬接受事實，此種方法也會讓家屬感到醫師的尊重。

　　病患家屬在得到了尊重之后也會更加配合醫生的工作，加速了診斷過程也讓病患及早進行治療，在這一點上，長江動物醫院的醫療團隊可說是精益求精不斷進取，他們的服務態度受到了來往的寵物主人的好評，歸其原因就是，長江動物醫院的醫療服務抓住了客戶的心。

　　數不清的贊譽與好評得益于張院長的對員工的指導與培訓，同樣，張院長也會把自身的經驗帶到寵物院長聯誼會的討論中去，在與其它院長的討論與交流過程中，豐富自己的指導方法，讓員工的服務更加完善，也讓長江醫院的美名日漸遠播。

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