獲取利潤(rùn)是寵物店經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)，滿足顧客消費(fèi)需求是寵物店成功的前提。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的收入不斷提高，寵物行業(yè)得到了飛速發(fā)展，但寵物店數(shù)量劇增的同時(shí)消費(fèi)者的服務(wù)要求也越來(lái)越多。寵物店只有滿足消費(fèi)者的要求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)。那么寵物店如何正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)呢?

　　正確引導(dǎo)顧客的合理消費(fèi)理念是寵物店立于不敗的有效保證。很多寵物店生意不景氣，并不是因?yàn)閷櫸锸袌?chǎng)飽和，而是寵物店的宣傳力度和服務(wù)質(zhì)量不夠。寵物店只有坦誠(chéng)對(duì)待每個(gè)顧客，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，寵物店要在商戰(zhàn)中保持不敗，就必須真誠(chéng)待客，以誠(chéng)為本，取信于民。今天的消費(fèi)者越來(lái)越具備選擇的權(quán)利，和要求滿足的權(quán)利，哪家寵物店提供的服務(wù)好就選擇哪家消費(fèi)，因此寵物店經(jīng)營(yíng)的首要秘訣就是把客戶當(dāng)上帝，從全方位滿足顧客的要求，從而得到了顧客的信任，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　真誠(chéng)待客，就是要從一點(diǎn)一滴為客戶著想，如上班族可能沒(méi)有時(shí)間到寵物店消費(fèi)，寵物店可以上門服務(wù)或者上門接寵物，如發(fā)現(xiàn)寵物身上有什么隱患或者病況，應(yīng)指導(dǎo)顧客如何治療，教給他們養(yǎng)護(hù)方面的知識(shí)。只有用心去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，又能超值滿足顧客需求，才能贏得顧客的信任。此外，當(dāng)顧客走進(jìn)寵物店時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)和顧客打招呼，顧客會(huì)因你的禮貌語(yǔ)言感受自己受到尊重，并逐漸建起初步合作關(guān)系，顧客的咨詢電話，一定要及時(shí)接聽(tīng)、專業(yè)解答，傳達(dá)出服務(wù)之熱心。

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