寵物店員工每天的工作都是直接與顧客相關的，員工的言行舉止都影響著顧客對店鋪的總體印象。而在員工與顧客的交流過程中，一方面可以向顧客宣傳本店的服務，另一方面可以從顧客的反饋中間接獲取相關的市場信息?？偟膩碚f，在服務過程中，員工主要需要打扮以角色：

　　(1)店鋪代言人。在顧客眼中，店鋪員工的一舉一動都代表著店鋪的形象，尤其是連鎖經營形態的店鋪，更應注重通過提升每位員工的形象而確保每家的良好形象，從而贏得更多的顧客。

　　(2)信息傳播人。寵物店員工在與為顧客服務的過程中，要主動向顧客介紹店鋪的服務和注意事項，使顧客對店鋪的服務種類、后續保障、促銷活動乃至寵物養護常識都能耳熟能詳。此外，對于顧客反饋的有價值的市場信息，要做好記錄，以便制定相應的發展策略。

　　(3) 知識傳授人。作為現代寵物店的員工，除了為客戶提供有形的服務外，還必須擴展服務范圍，如向顧客傳授各種寵物的養護知識，適時為顧客提供好的建議。因此，一位優秀的寵物店員工，既是店面服務的提供者，時也是顧客的生活顧問和知心朋友。

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