對一家寵物加盟店來說，客戶服務質(zhì)量是至關重要的，也是能夠提高利潤的影響之一。那么該如何提升客戶服務的滿意度，從而留著客戶是很多寵物加盟店都必須要思考、面對的問題。那么，該如何做才能提高客戶滿意度呢?

　　1、制定服務修整的方案

　　在與客戶的接觸中，稍微一不小心就容易出錯。因此在出錯的時候態(tài)度千萬不要強硬。對于犯錯，客戶會理解，客戶關心的是人你怎樣改正自己的錯誤。而你要做的，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

　　2、避免服務不好的印象

　　第一印象對寵物加盟店來說至關重要，可以得到良好的收益、也可以帶來許多危害。更何況現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的競爭對手爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此離開另尋新歡，而且會將對寵物店不好的印象向更多的人傳播。所謂 “好事不出門，惡事行千里”，所以，寵物加盟店要提升客戶的滿意度，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

　　3、彌補服務中的不足

　　對寵物加盟店服務中的不足之處，要及時彌補，而不是找借口推卸責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，讓寵物店和其他競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　4、考慮客戶的實際情況

　　在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值高的服務。

　　5、制定和考察服務制度

　　寵物加盟店通過制定良好的服務制度，可以極大的提高店員的服務意識，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。因此，寵物店要經(jīng)常考察服務制度，以便更好地服務客戶，幫助客戶解決問題，滿足他們的消費需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度的問題影響了客戶服務質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

　　6、建立完善的客戶服務體系

　　寵物加盟店只有建立完善的客戶服務體系，才能確保客戶服務工作的有效性和持續(xù)性，也就是要建立統(tǒng)一的服務標準。

　　7、重視對老客戶的服務

　　即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多寵物加盟店把更多的精力放在了爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，卻忽視了老客戶，這是非常嚴重的錯誤。因為發(fā)展新客戶的成本要遠遠高于保持老客戶的成本。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質(zhì)量，通過老客戶帶動新客戶的增長，寵物店才能源源不斷地盈利。

　　以上的七種方法就是一個寵物加盟店在提高客戶滿意度時需要做到的。寵物店要時刻都謹記自己也屬于服務行業(yè)，因此要將服務精神放在第一位，尊重客戶，提高客戶滿意度，從而令自己在各方面也會有所提升。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）