開店做生意，就必須知道自己的客戶在哪里。如果想要自己開的寵物店長久的生存下去，光知道客戶源還不夠，還應該學習如何讓客戶變成回頭客，不斷地挖掘新顧客。一個會積累客戶的寵物加盟店才具有競爭，那么如何抓住回頭客呢?

　　好的服務和產品是留住顧客的方法，但是僅僅是這些遠遠還不夠。寵物加盟店要開發自己的客戶，就必須學會為自己的客戶建立數據庫。寵物加盟店建立客戶檔案當然少不了一線導購員。寵物店一線導購員要做好客戶的信息采集，為客戶辦理會員卡，舉辦活動詢問客戶信息，采集的這些信息就是你積累客戶的法寶了。

　　在一線導購員搜集的客戶信息后，對客戶信息進行分析，以便在后期服務和接觸客戶是更有針對性。

　　另外，像寵物加盟店的金牌導購都懂得在采集客戶信息后，為客戶建立一個完整的客戶檔案。隨著時間的變化，客戶消費習慣的變化，年齡的變化，收入的變化都能一清二楚。這就為寵物店經營者了解客戶需求提供了佳的條件。但是建立客戶檔案并不是一件簡單的事，及時的跟進完善客戶信息，客戶檔案才能發揮佳的作用。

　　那么金牌導購都是如何利用進店消費的客戶建立客戶檔案的呢?

　　1、時效性。當老顧客很久沒來寵物加盟店消費，卻在某天突然的出現，那么這就意味著之前的客戶信息很有可能過期了。這時候，金牌導購會在第一時間認出客戶，這就會讓客戶感到十分的感動，聊聊天敘敘舊，客戶檔案就可以在第一時間更新。

　　2、準確性。進店消費的客戶都會有很多相似的地方，導購在推銷的時候千萬不能張冠李戴。如果不確認客戶是哪一位要怎么辦呢?金牌導購往往會多留意賓客之間的談話，委婉的詢問客人。

　　3、分寸的把握。盡管很多導購掌握了很多客戶的資料，但是并不是所有的客戶信息都要使用。金牌導購是不會輕易使用客人家里以及辦公室的電話號碼，否則會給顧客產生被打擾的感覺，敏感的客戶還會覺得自己的隱私受到了侵犯。寵物加盟店在積累客戶的時候，要讓客戶有賓至如歸的感覺，而不是被人監控的感覺。

　　寵物店經營者都知道積累客戶的重要性，但是一個成功的寵物店經營者更知道如何利用自己的客戶資源。如何留住客戶才是寵物加盟店成功的法寶，不知道通過以上的介紹，你是否知道該如何積累客戶了呢?

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