寵物加盟店的老客戶是寵物店重要的資源，維護好老客戶不僅可以擁有一批忠實的粉絲，還可以通過口碑效應以老帶新，拉動更大的客戶群，那如何去維護老的客戶群體呢?主要的還是以服務至上為原則，做好顧客細分和售后的反饋，傾聽老客戶的意見與建議，提升服務質量。通?？梢詮囊韵逻@些方面入手：

　　做好顧客的細分

　　不是所有的顧客都有一樣的價值，有的顧客能夠帶來了較高的利潤，有的顧客則具有更長期的意義。通常情況下，多次光顧的顧客比那些初次登門的顧客，更能夠為你帶來可觀的利潤，所以寵物加盟店要根據顧客本身的價值和利潤率來細分顧客，密切關注那些高價值的顧客，保證他們可以獲得相應的特殊遇，使他們成為寵物店的忠誠顧客。

　　傾聽顧客需求

　　寵物加盟店要和顧客探討新的消費途徑和消費方式，提供可行的解決辦法，不能停留在只向顧客銷售產品的階段，而要主動為他們量身定做合適的方案，廣泛的關心、支持顧客發展，增強顧客購買力，用來創造、推動新的需求。

　　與顧客深入交流、溝通，防止出現誤解

　　顧客的流失大部分的原因是因為他們的需求沒有得到滿足，寵物加盟店應及時店鋪的經營信息傳遞給顧客，便于顧客的消費。收集顧客對寵物店的產品和服務的意見。另外，建立相應的消費者投訴渠道，鼓勵顧客提出自己的意見，從尊重和理解顧客的態度出發，站在顧客的立場去思考問題，采取積極有效的補救措施。

　　提供一些的優惠措施

　　寵物加盟店要定期或不定期開展一些促銷活動，比如折扣、贈品等，通過這些活動回饋老客戶，留住老客戶，除此之外，要經常和顧客保持溝通、交流，形成良好融洽的關系，獲得消費者的信賴，進一步產生好感。

　　通過對寵物店的顧客進行細分，可以為顧客提供針對性的服務，顧客也會體會到寵物加盟店的用心。通過與寵物店的消費者進行溝通交流，寵物加盟店也更能了解顧客的需求，發現寵物店經營過程中出現的問題，及時調整，完善經營，為寵物店消費者提供更好的產品和服務。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）