有些寵物店會在顧客購買結束后讓顧客對店內的商品、服務、價格等方面進行評價，不少顧客在各項指標都填了滿意之后卻再也沒有光顧過。這時寵物加盟店的老板該疑惑了，為什么顧客明明滿意，可為什么卻再也沒來購買了呢?

　　其實，不難理解，因為顧客滿意不等于忠誠，而只有顧客對一個品牌產生了忠誠度，才會產生反復購買的行為。很多經營者會以為，只要顧客滿意了，就會頻繁的購買，終形成顧客忠誠，但實際上，顧客滿意只是顧客的需求得到了滿足，是一種心理活動，它源于顧客期望與服務中得到的實際反饋的比較，但滿意不意味著他下次還會購買。因為顧客滿意只是顧客忠誠的其中的一個必要條件，而并非充分條件。所以說，顧客滿意不能與顧客忠誠劃上等號。

　　同時，我們經常說的價格問題，不可否認價格是影響顧客購買行為的一個重要因素。因此不少經營者將價格優惠當做提高顧客忠誠的重中之重。于是采取諸如打折、買贈之類的在短期內提高了店內的銷售額，增加了市場的占有率，以為這樣就能讓顧客滿意了。但其實這種做法很難真正打動顧客，無法顧客遠離競爭對手，使之成為忠誠顧客。寵物行業始終不提倡利用價格競爭來占有市場，而是應從性價比、產品品質、服務質量上來全面感染顧客。隨意的打折、降低價格不僅無助于建立顧客忠誠，反而會將原本忠誠的顧客變成對價格敏感的顧客，終受損的依舊是商家本身。

　　所以說，寵物加盟店要培養忠誠顧客，首先就要先消除思想上的誤區，接下來就要利用一些經營技巧，使滿意顧客轉化為忠誠顧客了，比如會員制度、辦卡策略、不斷提升服務品質等。

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