客戶對寵物店的滿意度取決于店鋪的形象、工作人員的服務、寵物美容師的技術、產品質量等等，給客戶良好的服務，產品的折扣，幫助客戶輕松的了解需求的信息及建議，減少工作中的失誤，節日祝福短信，這些都是可以影響客戶對店鋪滿意度的因素，所有的一切都是為了客戶對店鋪的信任感，只有客戶對店鋪有了足夠的信任，才會有更多的客戶到店鋪消費，從而提高寵物店營業額。

　　一、客戶分類、目標和定位

　　客戶的分類是一種有效的方法，它使店面更充分地與客戶接觸，并使客戶價值達到高。在對客戶、店面和競爭者分析的基礎上，按照客戶價值需求對客戶進行歸類。對每個群體進行盈利性分析。完善客戶檔案，為不同群體確定不同的關系戰略和服務戰略。

　　二、確定運作和交付系統

　　明確客戶價值需求和總部發展戰略后，如何以小成本將優質服務交付給客戶是首要任務，實現客戶價值大化。讓客戶參與到店面產品及服務創造中。通過參與店面日常事務，客戶能夠起到比降低成本還要多的作用，在服務中客戶已經接受教育，便有心理狀態準備承擔作為服務過程一部分的新任務。通過大規模定制化、服務交付細分、與供應商建立伙伴關系、流程改造與提升等途徑，讓客戶參與進來。

　　三、對已完成服務進行分析、評價

　　交付產品或服務后，店面需要對已交付的價值做一番分析和評價，大致估算出客戶所獲取的凈價值。凈價值=服務價值+產品價值+人員價值+形象價值-貨幣價格-時間成本-精力成本-心理成本。

　　四、控制與反饋

　　監控整個服務流程，研究員工滿意度和客戶滿意度，作為戰略制定的基礎。與客戶建立起對話關系是保持店面競爭優勢的基礎，通過對話能夠判斷從何時店面不能再滿足客戶需求，從而采取整改措施。也可了解可持續競爭優勢存在的機會，重要的是可從中知道店面需要做什么才能實現持續的競爭優勢?？蛻魧Φ昝婺壳案械綕M意并不能成為店面未來競爭優勢的根基。因此，店面要有危機感，不斷地向客戶學習，生產出滿足客戶需要不斷變化的產品和服務，從而長久地留住客戶。

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