每天我們寵物店都會接觸到不同的客戶，你仔細留心過你身邊的客戶了嗎?你有為他們歸過類嗎?在此，我們對不同客戶的不同處理方法，希望對各加盟店能有所幫助。

　　1.寵物店維護老客戶，系統(tǒng)化、標準化服務(wù)很重要

　　系統(tǒng)化、標準化服務(wù)特指寵物店應(yīng)提前統(tǒng)籌規(guī)劃，在固定的周期內(nèi)做好老客戶電話回訪、短息或微信噓寒問暖、長期與老客戶保持互動和情感上的交流。

　　2.寵物店維護老客戶，應(yīng)長期聚焦并做到極致

　　日常細心維護老客戶過程中，寵物店可以通過大數(shù)據(jù)了解到老客戶與自己共同的興趣愛好，然后以資作為日常回訪、互動的話題，逐步打開客戶的心扉、取得老客戶的信任、為日后新品上市或促銷做好鋪墊。而聚焦服務(wù)一個點并將這個點發(fā)揮到極致是一個寵物店成功的不二法門。

　　3.提供超越客戶預(yù)期的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)

　　提供超越新老客戶預(yù)期的產(chǎn)品及相關(guān)配套服務(wù)、并持續(xù)改善新品研發(fā)、為目標客戶私人定制他們真正需要的、滿足各種“消費者需求”。

　　4.不卑不亢服務(wù)顧客

　　寵物店應(yīng)幾年如一日堅持熱誠待客、積極主動、不卑不亢接待新老顧客并不斷總結(jié)各種營銷經(jīng)驗和教訓(xùn)，方能在細微處超越別的寵物店，做出終端寵物店營銷的差異化和特色。

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