顧客是開寵物店的盈利來源，也是開寵物店取得成功的基礎。一家店是否盈利要看他店里有沒有很多客戶經常去，這是一個很重要的標準。很多人反映，寵物店在剛開的時候很多顧客光顧，但是一段時間后，顧客就很少甚至幾乎不來了，這是什么原因呢?

　　1、沒有走進顧客“心里”。如果導購人員不能走進顧客的心理，了解顧客需求，整個銷售過程只能是“王婆賣瓜，自賣自夸”，而這也無法激起顧客購買的欲望。

　　2、產品品質差。決定顧客是否購買終還是要回歸到產品的品質上，沒有好的產品不管價格多低廉、包裝多精致，也無法打動消費者的心。因此，成功經營寵物店重要也是基本的一點就是要有好的產品。

　　3、沒有好的購物環境。好的產品是基礎，但是顧客在購買的過程中還希望能夠在舒適、愉快的環境中完成購物。因此寵物店除了為客提供好品質的產品外，還要為顧客提供良好的購物環境。良好的購物環境包括了店面的裝修、裝飾、產品陳列、環境衛生等。

　　4、沒有用心且專業的服務。我們都說，顧客至上，而如何讓顧客感受到這種“至上”的待遇就要從寵物店導購人員的服務做起。此外顧客需要的不僅是貼心的服務，還應該是專業的服務，導購人員的專業能讓顧客產生信任與依賴。

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