寵物店的消費者作為一個決策個體，他的行為原則是為了追求效用和價值大化，換而言之，他們每一個消費決策都是希望自己盡可能有更多的“得”，同時又盡可能避免“失”。開寵物店準確把握顧客消費時的得與失就顯得尤為重要，寵物店在進行定價、促銷、產品設計的時候，也是不斷向消費者傳遞得與失的信息。可是，得與失并不是簡單的加法和減法，有時貌似相同的得卻會帶來不同的感受，有時得與失又可以相互轉變。

　　一般來說，“得”以兩種方式呈現：一種是直接收益，另外一種是未發生損失了。解消費者對失比得更敏感，可以使寵物店在營銷上通過把握消費者的得失感，來影響消費者的購買決策。

　　在商業環境下，存在這樣的現象。很多消費者習慣依賴于百分比來計算得失，特別是在可以量化的營銷變量上，如價格、數量、質量等。但是，并不是每一個百分比的變化都會引起消費者的注意。商家有時候希望消費者注意到這些營銷變量的變化，有時候又不希望消費者注意到。

　　對同一位顧客，要在不同的銷售階段采取不同的溝通策略，以保持和強化顧客對產品的信心和關注。而對不同的顧客，則應盡可能采用他們習慣的溝通方式，使銷售更有效、更能令顧客滿意。

　　顧客買還是不買?這是一個問題。但問題的關鍵，是能否把握顧客消費時的得與失，當然作為顧客在店家舉辦一些促銷活動的時候，一定要學會理性的去對待這些促銷。

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