事實上，摸透消費者的購物心理，是有效提升店員推銷能力的第一步。反之，則可能影響店員推銷的效果。因此小編認為，在寵物店連鎖日常經營中讀懂顧客心理這一環節不僅要做還得做到位才行，讀懂顧客心理不只是經營者要掌握的經營技巧，更是擴大業績的關鍵，那有哪些知識值得了解呢?

　　一般，顧客會選擇他心里認知比較符合自身需求的店鋪，會將該店的服務質量、價格因素、離家距離等做一個綜合考量，依據自身需求的深淺來選擇。相應地，寵物店連鎖應盡可能地考慮到這些因素。更深層次的經營思維如何更凸顯連鎖服務和專業，真正使顧客產生認同感，將經營水平從價格提升至價值，如此才是擺脫價格競爭之道。

　　店員如果對產品不了解，對品牌的歷史不熟悉，甚至于連銷售技巧不熟練，不能為消費者解決問題，自然就損失了達成交易的機會，店員的基本的工作就是向顧客提供有關產品或服務的必要信息，打消后者由于對產品或服務的不了解而產生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買決定并實現購買行為，而這個過程中店員員的服務態度及水平、溝通技能等會對顧客滿意度及終購買決策發揮重要影響，可見店員對寵物店連鎖業績提升的重要性，作為經營者應不遺余力地開發店員的能力。

　　只有讀懂顧客心理，了解顧客心理需求，才會與顧客換位思考，才能在招攬顧客、服務顧客時，一切想顧客所想，急顧客所急，為顧客提供滿意周到的服務。讀懂顧客心理時，一定要從各個不同個性、特點的顧客心理出發，絕對不能以自己的觀點來分析別人。這就要求店員要學會分析不同顧客的不同年齡、性格等個性特征，以及不同個性特征顧客的不同心理需求。從而更好地以顧客的心態來服務顧客，獲得顧客的心理認同。

　　綜上所述，寵物店要讀懂顧客的心理需求，不只是依靠店員，作為經營者，在創業之前就必須對消費者的需求了解一番，找到消費者的需求點，才能保證自己所經營的產品能一擊即中消費者的心，在以后創造更好的效益。

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