就目前的寵物行業而言，開寵物店由于市場份額的縮小和原材料上漲給商家帶來的利潤攤薄，所以行業之間的競爭也越來越激烈，越來越多樣化。正所謂，世界之大，無奇不有?，F如今市場上的顧客形形色色，即使產品和服務已經非常好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。但還是要想方設法的贏得顧客的歡心，爭取顧客消費達成業績。

　　如何爭取和留住顧客是開寵物店營銷的永恒主題。如今的顧客更加重視優質的服務和體貼的關懷，失去顧客往往不是產品的質量問題，而是顧客對服務的不滿，他們會以挑剔的眼光看待一切。如果能夠重視挑剔型訴求并積極加以改進，用誠意打動這些愛挑剔的顧客，他們將會成為忠實的顧客和朋友，會為店鋪帶來穩定的客源和收入。

　　要知道，人無完人，銷售員不可能讓所有顧客都滿意，但優秀的銷售員都十分重視與顧客建立良好的關系。事實證明，只有你真正地愛你的顧客，他才會真心愛你，愛你賣的東西。當然，作為一名優秀的銷售員應該有這樣的覺悟，要成功地推銷商品，首先得要把自己推銷出去。只有當顧客認同你的人品，接受你的感情，信賴你的質量，后才會決定買你的產品。

　　有效地處理顧客投訴是保障顧客忠誠度的良好方法，銷售員要注意站在顧客的立場上看問題，真誠地關心和體貼顧客，并因應顧客的需求變化予以積極跟進，力求給顧客一個滿意的答復。而粗暴地對待顧客的意見，卻會使顧客遠離店鋪而去。別以為失去一兩名顧客是正?，F象，沒什么大不了，事實上其負面影響是難以估量的。

　　綜上所述，要避免失去顧客，就要經常不斷地關心顧客，滿足他們合理的要求。當今市場競爭其實就是爭奪消費者的競爭，誰擁有更多的顧客誰就將在競爭中處于有利地位。善待愛挑剔的顧客，你將擁有更多的顧客。

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