從提高顧客滿意度和忠誠度的角度來講，寵物店要想形成具有差異化的核心競爭力并將店鋪服務品牌真正地打造出來，那就需要經營者實實在在地把握住顧客的特點，盡量在進貨的時候，偏向顧客喜好，要學會把握顧客的特點，這個才是重要的，從顧客常見的幾個方面入手來多下功夫。

　　寵物加盟店經營離不開營銷，而維持老客戶則是營銷中的重點，但是很多經營者卻沒有認識到這一點，只是一味的去探索新客戶資源，終卻一頭霧水，那么要如何維護好顧客呢?

　　一、了解顧客喜好。通常顧客會按照個人的經驗、喜好、興趣甚至情緒，選擇接受哪些信息，記憶哪些信息。因而了解客戶，就擁有打入顧客記憶的先天優勢。

　　二、給顧客提供簡單的信息。在當今各種媒體廣告的狂轟濫炸下，顧客需要簡單明了的信息。所以寵物加盟店在廣告傳播信息時，切忌不要長篇大論，而是集中力量將一個重點清楚地打入顧客心中，突破人們痛恨復雜的心理屏障，明確的定位就是簡單的信息。

　　三、顧客對品牌的印象不會輕易改變。雖然一般認為新品牌有新鮮感，較能引人注目，但是顧客真能記到腦子里的信息，還是耳熟能詳的東西，其中體現了身份、地位。

　　寵物加盟店在日常營銷的過程中，顧客其實對于品牌的營銷，一般情況下，不是顯得特別的熱衷，所以寵物加盟店如果想要能夠經營的更加好的話。那么就要把握住顧客的特點，使其成為銷售優勢，只有了解顧客的喜好，才能夠更好的經營。

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