在寵物店經營過程中，常常會面臨各種問題，面對不同的顧客的投訴，因此加盟商要懂得如何解決和應對。當產品品質或者是服務態度低于顧客的期望值的時候，寵物店導購常常會被一些顧客所斥責投訴。那么在面對這種情況的時候導購應該如何做呢?如何應對和解決顧客的投訴技巧呢?怎么樣才能樹立店鋪的良好口碑呢?

　　1、友好態度，理性勸導

　　不管是導購員還是管理人員，在遇到顧客投訴的時候都要保持一種平和友好的態度，理性勸導，切忌與客戶發生口舌之爭激化矛盾。要耐心聽取客戶的投訴，穩定客戶情緒，微笑服務，認真對待，客戶也會很快因為你的真誠而平靜下來。

　　2、引導重點，達到雙贏

　　在客訴的過程中，很多客戶都會因為情緒不佳進行喋喋不休的抱怨，這時候店員應該用比較好的方式引導客戶過渡到問題的重點，共同解決問題的癥結所在。對于解決方案，既要公平又不能損壞寵物加盟店的利益，通過適當的處理，與客戶建立親密、友好的關系，后才能達到雙贏。

　　3、建立快速反應機制

　　對待客戶的投訴，導購要有一套快速反應機制，要立即給予消費者反饋，不能采用拖延的方式讓客戶等待。快速響應客訴，才能向客戶展現寵物加盟店的專業，讓客戶感受到自己被重視。如果客訴是通過電話投訴等間接方式進行的，可讓客戶先將問題反饋給店員，再由店員約定時間商談解決辦法或者在規定時間內給出處理結果。

　　以上這些就是寵物店導購在對待處理顧客投訴問題的時候應該要了解的相關處理問題的方法，只有懂得如何正確的解決顧客的與糾紛，懂得怎么做才能讓顧客滿意不影響店鋪的品牌形象，那么才能真正的處理解決好問題，以上這些就是廣大加盟商所需要了解和明白的。

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