當一個人的觀念決定下來的時候，他的行為就會開始改變。

　　1、確認門市的重要性：客戶有可能永遠不會再回頭，這叫無可避免的現實。要經營一個客戶不容易，但是要失去一個客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個店面的服務人員和經理，他們的回答是相同的，那么這個經理的價值在哪邊?心中的認知會決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個店面統一的標準，就是要讓客戶能夠喜歡進到店鋪來。

　　2、客戶至上的真實體現：“客戶至上”是廣告還是客戶進來門店之后實際上所接受到的對待或感受?

　　3、與店面站在同一陣線：我能幫門店做什么?如果是自己當老板，那唯一的要求就是要付諸行動。如果是服務人員，沒有跟著門店走過共苦的過程，就不會擁有共甘的資格。銷售人員對工作、職業和事業的心態差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫職業——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會坑你，反正我做完就算;什么是事業——我是公司的門店人員，我就把我當成公司的老總一樣來工作。

　　4、一視同仁的服務態度：一視同仁的服務態度。人人有機會，但是誰來掌握他?機會自然會留給更積極的人。

　　5、用經驗取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓練之后的結果。

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