問:經營寵物店為什么要做好服務

  海底撈上市了,服務的重要性被更多企業所重視。可以說,服務是一切的基礎。寵物店所有的業務都需要一個關鍵基礎—到訪量。沒有到訪量就沒有消費,沒有消費寵物店就無法維持經營。

  但是怎樣才能增加到訪量呢?宣傳是一個手段。宣傳是會有到訪量,但是我們需要的持續的到訪量,客戶來了之后再也不來了,我們終將難以存活。持續的到訪量就需要服務來維持。對于寵物店來說,只有用好的服務才能留住客戶,帶來持續的到訪量。任何不以服務為主要導向的寵物店都活不過一年。寵物店的主體業務一定是服務。以商品為主體,現在電商平臺太多(不要告訴顧客淘寶上的狗糧是假貨,因為你自己都做不到不在淘寶消費。顧客會對你不信任),價格比我們便宜,種類比店鋪的更多,那線下的店鋪需要怎樣和淘寶天貓競爭呢?那就是服務。以服務為主體,讓客戶到店后順便消費商品,符合用戶的消費習慣。以活體為主體,活體交易最大的痛點就是風險極大,最嚴重的事故是寵物死亡,頻繁發生寵物事件,那么寵物店一般是無法繼續經營了,會極大影響寵物店的口碑。

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