問：怎么經營一家客戶滿意的寵物店

　　如果寵物店想要留住顧客，就必須讓他們滿意。這不僅是一個想法，而且還需要在管理過程中得到反映。那么怎么經營一家客戶滿意的寵物店呢?

　　1.顧客滿意：

　　顧客滿意是指我們必須從消費者和用戶的角度來考慮和處理問題，而不是從經營者和管理者的角度來考慮和處理問題。顧客至上的理念必須貫穿從服務到最終銷售和售后服務的全過程。

　　2.顧客的價值：

　　顧客的價值不是他一次購買的數量，而是他一生中能帶來的總金額。這包括他自己對朋友和家人的口碑效應。永遠記住：保持一個客戶有乘數效應，失去一個客戶也會導致損失擴大!

　　3.員工第一：

　　注意“關鍵時刻”，首先要樹立員工第一的觀念。一線員工是服務的體現，員工與客戶的接觸程度最高，他們的行為將直接影響顧客對服務質量的感受，進而影響整個公司和店鋪的信譽和形象。服務是一個溝通的過程，是員工與客戶之間的一種互動關系，服務是一種觀念和態度，是一種情感勞動的辛勤勞動。成功的法則是，那些不直接為客戶服務的人，最好由那些這樣做的人來服務，把所有的員工聚集在一起，促進客戶服務。


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