問：寵物店如何留取老客戶

  答：回頭客是寵物店盈利的主要依靠對象，如何留取老顧客也是眾多店主所思考的方向。現在給大家一些如何留取老顧客的建議。

　　俗話說得好，一粒麥子有三命：一是被消費，實習自身價值;二是做為種子，創造新價值;三是放置不管，喪失利用價值。簡單來說就是管理好麥子，就會創造價值;管理不好，就是失去價值甚至還可能帶來負面價值。同理，對待自己的客戶也是如此，加盟店管理的井井有條，客戶自然就會成為你忠實的消費者;管理不當，就會大批流失客戶，甚至會影響到其他的客戶來源。

　　所以寵物店主應學會管理客戶檔案，留住老客戶，讓老客戶在店內獲得消費后應該獲得的相應的服務，這樣才會留住老顧客，同時也要學會發現顧客們各自的喜好、眼光與其購買實力，從而可以更有針對性的為他們推薦商品、提供服務。

　　開發一個新客戶的成本其實是開發一個老客戶成本的數倍，所以留住老客戶是每一個加盟店的生存基礎。為他們做好全面的售后服務，加強與客戶的溝通，是經久不變的方法。而且加盟店也可以通過活動促銷等方式來回報這些老客戶，這樣可以提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　店內的員工的服務態度，同樣是寵物店是否可以留住老顧客的關鍵所在。因此店主要多與員工交流，讓其有“顧客至上”的服務理念，同時也要包容員工所犯的錯誤。世界充滿了不確定性，人不犯錯是不可能的，所以作為店主的你要公平的對待自己的每一位員工，要及時地給予獎勵與表演，以鼓舞士氣。

　　這些都是作為一位寵物店店主如何去挽留老顧客的基礎，如果連這些基礎都做不到，那么你的寵物店就會失去顧客信任，從而達不到任何盈利。

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