寵物店作為服務行業，最重要的就是把客戶伺候好了，把新老客戶的關系給維護好，這樣才能讓自己的店鋪有穩定的盈利條件，那么要如何維護新老客戶呢?

　　一、定期開展店內活動

　　一個店鋪要想吸引更多消費者的光顧，不但要常上新及進行店鋪裝修，更要定期展開一些店內的優惠活動，增加老客戶粘度。活動的內容可以多種形式，除了打折，滿減，送禮等優惠外，還可以固定日期，做針對性的人群活動，如：

　　1)老客戶回饋日，店內會員在當天購買產品可享受全場包郵或送禮等優惠權限;

　　2)新客戶享樂日，凡是第一次下單(當天)的客戶可享受折扣優惠;

　　3)會員日：會員日當天購買某些指定產品可送優惠券(等級越高，優惠券面額也就越大)

　　二、線上互動增加關注度

　　通過二維碼進行店內外宣傳，引導買家關注本店微博、微信，成為店鋪粉絲。像現在的微博，已推出粉絲節專享，商家可以利用這個專享吸引新老客戶添加關注。前期，賣家一定要做好這幾個平臺的內容更新維護，及時發布產品信息或一些能讓客戶感興趣的內容，話題，活動信息等，讓這幾個平臺成為老客戶引流的主要渠道。

　　三、客戶的維護

　　1)新品/活動提醒：一個月1-2次短信提醒新品或活動相關信息。

　　2)15天客戶關懷：當客戶購買產品15天后，可以通過短信給客戶真誠的關懷與感激。

　　3)節日問候：節日的時候使用短信給客戶發送節日問候。

　　注意：寵物店在發送短信前，需要將店鋪客戶驚醒分類，如近一至三個月沒買過產品的客戶，可以發送新品、活動信息，近15天購買過產品的可以發送關懷短信。節假日當天僅對老客戶發送短信等。

　　四、把好產品質量關

　　寵物店要想贏得回頭率，產品的質量是關鍵因素，一個好的產品質量和店鋪服務，能給買家留下好的印象，繼而第二次、第三次的購買機率也就會跟著提高。好的質量也會帶來好的品牌口碑，可以帶動周圍部分人群進入到老客戶的行列，為寵物店樹立好的口碑。

　　做好以上新老客戶維護工作，同時把好產品質量關，這樣你的寵物店才可以長久的經營、并獲得更多的利潤。

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