問：寵物店如何處理顧客與寵物店的關(guān)系?

　　答：為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，盤生重復(fù)購買，連鎖寵物店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖籠物店一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對于新顧客，應(yīng)在頤客消費(fèi)過一定時間之后進(jìn)行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問題。對于熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進(jìn)行回訪。對于流失顧客，連鎖寵物店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。

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