從顧客路過門店的那一刻，店鋪形象就開始為吸引顧客作服務。從顧客計劃走進店鋪的那一刻，顧客服務就正式開始了。那么我們應該分別從哪個方向使力尋求更多更優質的服務呢?

　　1、專業的寄養服務突破

　　寵物店最需要什么樣的寄養師呢?大概是集技術能力、商品知識、顧客溝通能力為一身的稀缺人才。這類型人才的存在，能為店鋪提供高價值高利潤的寄養服務。判斷一個寄養師是否專業，關鍵在于他是否能獲取顧客信任，包括寵物。信任是可以看見的服務效果：比如顧客會擔心寵物在寄養期間太舒服，不愛回家或者不記得主人，還有顧客會發現寄養后寵物路過店鋪時會自覺往里跑的時候等等。

　　寄養師通過與主人的溝通和寵物的互動，再把收集的信息轉化為服務內容和商品消費。通過對寵物和主人的了解，專業寄養師可一預知到顧客消費方向及個性喜好，直接把硬銷售行為轉變為引導性消費。預知顧客消費方向，也意味著店鋪可以控制貨品采購方向、規劃資金使用。

　　2、活體售賣服務的突破

　　為了尋求活體售賣的服務突破，門店可以在售前對寵物進行基礎訓練，從而提高活體價值，以及店鋪專業服務價值。比如廁所訓練，直接解決顧客最頭痛的的問題。每一個寵物店應該堅定這樣的理念，活體售賣的服務目標貫穿寵物一生。以寵物不同的成長階段為線索制定服務目標和標準。活體售出以后，我們要不斷給顧客回店的理由，讓顧客覺得回來對他們有好處有幫助。平時可以為顧客提供科學的喂養知識，還可以在店里提前備好基礎商品：圍欄、窩、廁所、窩墊、玩具、水具、食具從簡單款到科技款，從單品到套裝，變化豐富、價格區間跨度大，適應客源廣。

　　3、顧客情緒服務突破

　　讓每一個進店的客戶感到愉悅是店鋪應該、必須要達到的基本服務水平，無論顧客是否消費。

　　最有力度的銷售方法就是可以為顧客提供最有用的解決方案。每個顧客都有自己的性格、情緒，銷售員要善于發現、傾聽，理解顧客產生情緒的原因，尊重顧客的角度，尋找相同關注點。讓顧客愿意花錢，并且還讓他們覺得花這錢超值。完成消費以后，銷售員還能給顧客近期會做活動、會有新品上市等等懸念，把期待留給顧客。有理有據，才能讓客戶有好的體驗，提高復購率。

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